Retningslinjer for angrerett

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle produkter som kjøpes gjennom nettstedet vårt. Vi ber deg lese gjennom vilkårene nedenfor nøye før du legger inn en bestilling.

1. Avbestilling før utsendelse

Dersom bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du sende inn en forespørsel om å avbestille bestillingen.

Når avbestillingen er gjennomgått og bekreftet, vil vi gi deg full refusjon av det betalte beløpet. Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av behandlingstiden hos betalingsleverandøren.

2. Lovfestet angrerett for forbrukere (14 dager)

I henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning har forbrukere i enkelte områder, inkludert forbrukere som er omfattet av EUs forbrukervernregler, en lovfestet angrerett.

Forbrukere har rett til å gå fra kjøpsavtalen og returnere et produkt uten å oppgi noen grunn og uten å innhente forhåndsgodkjenning fra oss innen 14 dager fra den dagen produktet er mottatt.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, via e-post eller en annen gyldig kontaktkanal, innen 14-dagersfristen.

Angremeldingen skal inneholde følgende opplysninger:

• Ordrenummer.

• Forbrukerens navn.

• Kontaktinformasjon.

• Informasjon om produktet eller produktene som ønskes returnert.

• En tydelig erklæring om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Etter at du har sendt en gyldig melding om at du ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 14 dager fra datoen da meldingen om tilbaketrekking av kjøpet ble sendt.

Krav til produkter som returneres under den lovfestede angreretten

Når du benytter deg av den lovfestede angreretten, gjelder følgende krav og retningslinjer:

• Produktet skal holdes i god stand. Du har kun rett til å undersøke produktets art, egenskaper og funksjon i den grad det er nødvendig for å fastslå hva slags produkt det er og hvordan det fungerer.

• Produktet skal ikke ha tydelige bruksspor, flekker, skader som skyldes menneskelig påvirkning eller andre forhold som påvirker muligheten for videresalg.

• Vi anbefaler at du beholder og bruker originalemballasjen ved retur for å sikre at produktet er tilstrekkelig beskyttet under transport.

• Alt tilbehør, alle bruksanvisninger, garantidokumenter, etiketter og andre medfølgende deler skal returneres sammen med produktet.

Dersom produktets verdi er redusert som følge av håndtering eller bruk som går utover det som er nødvendig for å undersøke produktets art, egenskaper og funksjon, kan vi foreta et forholdsmessig fradrag i refusjonsbeløpet i samsvar med gjeldende lovgivning.

3. 30 dagers retur- og bytteservice

I tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager tilbyr vi også en utvidet retur- og bytteservice på 30 dager.

Innen 30 dager etter at du har mottatt produktet, kan du sende inn en forespørsel om retur eller bytte.

For å starte prosessen må du kontakte oss via e-post og oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer.

• Produktinformasjon.

• Årsak til ønsket retur eller bytte.

• Nødvendige produktbilder eller annen relevant dokumentasjon, dersom dette er aktuelt.

Alle forespørsler om retur eller bytte under vår utvidede 30-dagersordning må gjennomgås og godkjennes av kundeserviceteamet vårt.

Denne utvidede ordningen gjelder i tillegg til, og begrenser ikke, dine lovfestede forbrukerrettigheter.

4. Produktfeil eller feil ved bestillingen

Dersom du mottar et møbel eller et annet produkt til hjemmet ditt som har kvalitetsproblemer, feil eller mangler, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Eksempler på slike problemer inkluderer:

• Sprekker i tredeler av møbelet.

• Produksjonsfeil som påvirker produktets normale bruk eller funksjonalitet.

• Mottak av feil modell, farge eller størrelse sammenlignet med det du bestilte.

Avhengig av situasjonen og gjeldende forbrukerrettigheter kan du be om en av følgende løsninger:

• Full refusjon av kjøpesummen.

• Kostnadsfri erstatning med riktig produkt.

Dersom returen skyldes en produktfeil eller en feil fra vår side, dekker vi de relevante transportkostnadene for returen.

5. Krav til retur av produkter

Alle produkter som returneres, bør oppfylle følgende krav:

• Produktet skal være i god stand.

• Det skal ikke foreligge tydelige bruksspor utover det som er nødvendig for å undersøke produktet.

• Produktet skal ikke ha flekker, skader forårsaket av kunden eller andre forhold som påvirker muligheten for videresalg.

• Produktetikettene skal være intakte og må ikke være revet av.

• Alt tilbehør, alle bruksanvisninger, garantidokumenter og øvrige medfølgende deler skal returneres komplett.

Vi anbefaler at du beholder originalemballasjen og bruker den ved retur.

Dersom originalemballasjen ikke er tilgjengelig, er det kundens ansvar å sørge for at produktet er tilstrekkelig beskyttet under transport, slik at ytterligere skader unngås.

Disse kravene skal anvendes i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning og begrenser ikke den lovfestede angreretten.

6. Prosedyre for søknad om refusjon eller bytte

6.1. Send inn en forespørsel

For å starte en retur- eller bytteprosess må du kontakte oss via e-post og oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer.

• Detaljert informasjon om produktet.

• Årsaken til forespørselen, for eksempel at du ikke er fornøyd med designet, at produktet ikke passer til interiørstilen din, eller at det foreligger et kvalitetsproblem.

• Nødvendige bilder eller annen dokumentasjon, dersom dette er relevant.

Ved å oppgi fullstendig og korrekt informasjon kan du hjelpe oss med å behandle forespørselen din raskere og mer effektivt.

6.2. Gjennomgang av bestillingen og produktet

Når vi har mottatt forespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt gjennomgå opplysningene og foreta en vurdering.

Gjennomgangen kan omfatte følgende:

• Kontroll av at bestillingen er ekte og registrert i systemet vårt.

• Kontroll av kjøpsdatoen for å fastslå om forespørselen er innenfor den aktuelle retur- eller angrefristen.

• Kontroll av om produktets tilstand oppfyller de relevante returkravene.

• Vurdering av om produktet har en faktisk feil, mangel eller om det har oppstått en feil ved bestillingen.

Når gjennomgangen er fullført, vil vi informere deg om resultatet via e-post eller telefon.

For forespørsler som er underlagt lovfestet angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter, gjelder rettighetene etter gjeldende lovgivning uavhengig av våre interne godkjenningsrutiner.

6.3. Returner produktet etter godkjenning

Dersom returforespørselen oppfyller kravene og er godkjent, vil vi sende deg korrekt returadresse via e-post.

Ettersom ulike produktkategorier og lagre kan ha forskjellige returadresser, ber vi deg om ikke å sende produkter tilbake uten først å ha fått bekreftet riktig returadresse.

Når du sender produktet i retur, må du sørge for følgende:

• Bruk egnet beskyttelsesmateriale og emballasje for å unngå ytterligere skader under transport.

• Legg ved nødvendig retur- eller bytteinformasjon, inkludert ordrenummer, produktdetaljer og årsaken til returen.

• Bruk en sporbar transportmetode, slik at du kan følge returpakken og kontrollere leveringsstatusen.

Dersom pakken inneholder en returetikett, bør du bruke denne etiketten for å gjennomføre returprosessen.

Hvis returetiketten er mistet eller ikke kan brukes, ber vi deg kontakte kundeservicen vår så snart som mulig for å få hjelp med returfremgangsmåten.

7. Behandling av refusjon

Når vi har mottatt det returnerte produktet, vil vi kontrollere produktets tilstand og undersøke om det oppfyller de relevante vilkårene for refusjon.

Etter at kontrollen er fullført og det er bekreftet at produktet oppfyller refusjonskravene, vil refusjonen bli behandlet gjennom den opprinnelige betalingsmetoden som kunden benyttet ved kjøpet.

Eventuelle lovfestede rettigheter og frister for tilbakebetaling gjelder uavhengig av våre interne kontrollrutiner.

8. Refusjonsmetode og behandlingstid

Behandlingstid for refusjon

Refusjoner vil normalt bli behandlet innen 1–5 virkedager etter at vi har mottatt det returnerte produktet og bekreftet at det oppfyller refusjonskravene.

Refusjonsmetode

Refusjonen vil bli tilbakeført til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Dette bidrar til å ivareta sikkerheten og sporbarheten i betalingstransaksjonen.

Den faktiske tiden det tar før pengene vises på kontoen din, kan variere avhengig av behandlingstiden hos banken, kredittkortselskapet eller betalingstjenesteleverandøren.

Ved bruk av den lovfestede angreretten gjelder de obligatoriske fristene for tilbakebetaling etter gjeldende forbrukerlovgivning.

9. Returkostnader

9.1. Retur på grunn av kundens egne ønsker

Dersom årsaken til returen blant annet er en av følgende situasjoner:

• Kunden liker ikke produktet.

• Produktets design svarer ikke til kundens forventninger.

• Produktet passer ikke til kundens interiørstil.

• Kunden har bestilt feil produkt.

Vil kostnadene for returtransport normalt bli dekket av kunden, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og kunden er blitt informert om dette på forhånd.

Vi krever ingen ekstra administrasjonsgebyrer for retur.

9.2. Feil fra selgerens side eller produktfeil

Dersom en av følgende situasjoner oppstår:

• Vi har sendt feil produkt.

• Produktet har en produksjonsfeil.

• Produktet har blitt skadet under transport.

Vil vi dekke de relevante kostnadene for returtransport.

Avhengig av situasjonen vil vi tilby en av følgende løsninger:

• Full refusjon.

• Kostnadsfri bytte- eller erstatningsservice.

Dine lovfestede rettigheter ved mangler ved produktet gjelder i tillegg til disse vilkårene.

9.3. Skader forårsaket av kunden

Dersom produktet er blitt skadet som følge av feil bruk, feil montering, endringer utført av kunden eller annen skade som gjør at produktet ikke lenger kan tilbakeføres til en salgbar tilstand, kan vi avslå refusjon eller bytte i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Dette gjelder ikke forhold som omfattes av kundens lovfestede rettigheter ved mangler eller andre forhold som selgeren er ansvarlig for.

10. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om refusjon, retur eller bytte av produkter, eller trenger hjelp med en eksisterende retursak, er du velkommen til å kontakte oss gjennom følgende kontaktkanaler:

Firmanavn: Farren Wyke

Telefon: +1 706-555-142

E-post: solutions@farrenwyke.com

Adresse: 341 Moran Lake Rd NE, Rome, GA 30161, United States

Åpningstider: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid, CET).

Vi setter pris på tilliten din og ønsker å gjøre retur- og refusjonsprosessen så tydelig, trygg og enkel som mulig.