Retningslinjer for frakt

Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder for alle bestillinger som legges inn via nettstedet vårt. Vi anbefaler at du leser vilkårene nøye før du gjennomfører et kjøp.

1. Behandlingstid for bestillinger

Vi behandler bestillinger på lageret vårt fra mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager og helger.

Normal behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager.

Når behandlingen av bestillingen er fullført, klargjøres pakken for utsendelse.

2. Utsendelse og transportører

Når bestillingen er sendt fra lageret, benytter vi følgende transportører for levering:

• DHL

• UPS

Vi velger den transportløsningen som passer best ut fra leveringsdestinasjon, logistikkeffektivitet og lagerets tilgjengelighet. Målet er å sikre at pakken transporteres trygt og leveres så raskt som mulig.

Informasjon om hvilken transportør som håndterer bestillingen din, vil bli oppgitt i e-posten med leveringsbekreftelse og sporingsinformasjon etter at pakken er sendt.

Alle bestillinger sendes med sporing. Du kan bruke sporingsnummeret til å følge leveringsstatusen og se oppdateringer om transporten.

3. Forventet leveringstid

Etter at bestillingen er ferdig behandlet og sendt, er forventet transporttid:

5–8 virkedager.

Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av blant annet:

• Tollbehandling og eventuelle fortollingsprosedyrer.

• Offentlige helligdager og perioder med høy transportaktivitet.

• Værforhold eller andre forhold utenfor vår kontroll.

• Kapasiteten og forholdene i det lokale distribusjonsnettverket.

Vi gjør vårt beste for å sikre levering innen den forventede tidsrammen. Dersom det oppstår forsinkelser, vil den faktiske leveringstiden kunne bli lengre enn estimert.

4. Samlet leveringstid

Fra betaling av bestillingen er gjennomført til du mottar varene, er forventet samlet leveringstid omtrent:

6–11 virkedager.

Den samlede leveringstiden beregnes slik:

• Behandlingstid for bestillingen: 1–3 virkedager.

• Transporttid etter utsendelse: 5–8 virkedager.

Vær oppmerksom på at dette er estimerte leveringstider, ikke en garanti for en bestemt leveringsdato. Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av transportforhold, tollbehandling, værforhold og andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

Eventuelle forsinkelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker.

5. Leveringsområde

Vi tilbyr for øyeblikket levering til følgende land:

• Norge

Bestillinger med leveringsadresse utenfor dette området kan for øyeblikket ikke behandles gjennom nettstedet vårt.

6. Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra den samlede verdien av bestillingen etter følgende regler:

• Bestillinger med en verdi under 577,95 NOK: Fraktkostnad på 17,99 NOK.

• Bestillinger med en verdi på minst 577,95 NOK: Gratis frakt.

Den aktuelle fraktkostnaden vil vises tydelig i handlekurven eller ved utsjekking før du bekrefter bestillingen.

7. Sporing av forsendelser

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med leveringsbekreftelse som inneholder sporingsnummeret til pakken.

Dersom du ikke mottar e-posten, anbefaler vi at du først kontrollerer søppelpostmappen eller spamfilteret i e-postkontoen din.

Du kan bruke sporingsnummeret til å følge pakken og kontrollere den siste tilgjengelige informasjonen om leveringsstatusen.

Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres, eller du opplever problemer med å finne pakken, kan du kontakte kundeservice for hjelp.

8. Endring av leveringsadresse

Dersom du ønsker å endre leveringsadressen etter at du har lagt inn bestillingen, må du kontakte oss via e-post innen 24 timer etter bestillingstidspunktet.

Etter at det har gått mer enn 24 timer, kan bestillingen allerede være under behandling eller ha blitt klargjort for utsendelse. Derfor kan vi ikke garantere at det fortsatt er mulig å endre leveringsadressen.

Vi anbefaler at du kontrollerer navn, gateadresse, postnummer, poststed og kontaktinformasjon nøye før du fullfører bestillingen.

9. Mislykket levering og håndtering av leveringsproblemer

Dersom transportøren ikke lykkes med å levere pakken ved første levering, kan transportøren normalt gjennomføre ett eller flere av følgende tiltak:

• Gjøre et nytt leveringsforsøk, vanligvis 1–2 ganger, avhengig av transportørens egne retningslinjer.

• Legge igjen en hentemelding med informasjon om hvor og hvordan pakken kan hentes.

• Oppbevare pakken midlertidig ved et lokalt distribusjonspunkt eller logistikksenter for senere henting.

Dersom flere leveringsforsøk mislykkes, eller transportøren ikke får kontakt med mottakeren, kan pakken bli returnert til avsenderlageret.

I slike tilfeller gjelder følgende:

• Dersom pakken returneres fordi kunden har oppgitt en feilaktig, ufullstendig eller utilgjengelig leveringsadresse, eller fordi leveringen ikke kan gjennomføres som følge av forhold på kundens side, kan kunden bli belastet for nødvendige kostnader ved ny utsendelse.

• Når pakken er returnert til lageret vårt, vil vi kontakte kunden for å avtale videre håndtering. Avhengig av omstendighetene og bestillingen kan vi avtale ny utsendelse eller refusjon.

Eventuelle kostnader eller fradrag skal være rimelige, dokumenterbare og i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Kundens lovbestemte rettigheter påvirkes ikke av disse bestemmelsene.

Vi anbefaler at du oppgir en korrekt og fullstendig leveringsadresse samt et gyldig telefonnummer og en aktiv e-postadresse når du legger inn bestillingen. Dette bidrar til å redusere risikoen for leveringsproblemer.

10. Kundeservice

Dersom du har spørsmål om bestillingen din, levering, transportør, sporingsinformasjon eller andre forhold knyttet til frakt og levering, kan du kontakte oss via følgende kontaktopplysninger:

Firmanavn: Farren Wyke

E-post: solutions@farrenwyke.com

Telefon: +1 706-555-142

Postadresse: 341 Moran Lake Rd NE, Rome, GA 30161, United States

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–18:00 (sentraleuropeisk tid, CET).

Vi vil gjøre vårt beste for å besvare henvendelsen din og hjelpe deg med eventuelle spørsmål knyttet til leveringen.